DEVOLUCIÓN GRATUITA

Cambios y devoluciones

¿Quieres cambiar o devolver algún producto? Consulta aquí las condiciones e información de cómo hacerlo.

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto.

Tienes 14 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Por favor, para evitar daños en el transporte de los productos, devuelvelos en su caja/embalaje original. Los productos deben estar acompañados del Formulario de Devoluciones de artículos para poder identificar correctamente tu devolución al recibirla en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Por favor no pongas celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envuelve el artículo primero.

Además tienes el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificalo a FLICK HOCKEY rellenando el formulario que encontrará al apartado de Cambios y Devolución.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Ten en cuenta que los productos personalizados, tales como camisetas, ropa... no pueden ser reembolsados. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación.

Una vez hayas recibido el pedido, si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el artículo si estás dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que has recibido el paquete. Ten en cuenta que el producto no puede haber sido utilizado y tiene que estar en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN EN ESPAÑA

  1. RELLENA EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
    Dentro del paquete encontrará el formulario para hacer la devolución. Indica el motivo de devolución y los productos a devolver en la hoja de devolución que va dentro del paquete recibido. Si ha pagado por transferencia también debe indicar el mismo numero de cuenta bancaria con el que pagó para poder realizar el abono.

  2. INTRODUCE LA SOLICITUD DENTRO DEL PAQUETE
    Una vez rellenada la solicitud de devolución, y comprobar que están todos los apartados rellenados, dejar el formulario dentro del paquete.

  3. PREPARA LOS PRODUCTOS A DEVOLVER
    Coloca el artículo/s que quieres devolver en la caja, con el embalaje original y el formulario de devolución dentro, y asegúrate de que esté bien cerrada, Despega la etiqueta original de envío por completo antes de realizar el envío.

  4. LLAMA AL TELÉFONO DE REDYSER +34 935376227 Y SOLICITA LA RECOGIDA
    Indique su número de envío (puede encontrar su numero en el pedido inicial que realizó o en la mísma hoja de devoluciones) para poder solicitar una devolución a la empresa Redyser. No se te cobrará nada por efectuar la devolución.

  5. AHORA YA PUEDE REALIZAR UN NUEVO PEDIDO CON EL/LOS PRODUCTOS QUE DESE

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Sólo en España no se generará ningún coste adicional.

Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto sin usar y obtener el reembolso del precio del producto. Recuerda que tienes 14 días después de haber recibido los productos.

Por favor, para evitar daños en el transporte, el material debe enviarse en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen. Además el producto debe estar acompañado del Formulario de Devolución.

Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a cargo nuestro.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción.

Al completar tus datos personales, nos proporcionas una dirección de correo electrónico, así te podremos enviar un email para confirmar que estamos gestionando tu paquete / devolución.

¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

Si no estás satisfecho con el producto que hayas adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado. Debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución, menos en el caso de España (peninsula) que se permite la devolución gratuita de una vez por pedido. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  • Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Las instrucciones para devolver el producto las encontraras en nuestra sección devoluciones del apartado "Contacto". Es importante rellenar el formulario correctamente.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el material devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del precio del producto conforme a la modalidad de pago que utilizaste para pagar el pedido. Una vez gestionada la devolución, recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco. Ten en cuenta que se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que tu devolución tarde unos días.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 14 días para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor rellena el formulario que encontrarás en el apartado de Cambios y Devolución, del formulario de contacto. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Todos los productos ofrecidos están garantizados. Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través del Formulario de Devolución. Solo tienes que rellenar el formulario con tu número de pedido, el email y el motivo de devolución, y fotografias y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de Devolución en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través del Formulario de Devolución en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

  • Estás dentro del plazo establecido: máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
  • Has rellenado el formulario de devolución y tienes tu número de devolución.
  • El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.
  • El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.
  • El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, etc.
  • El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente).