DEVOLUCIÓN GRATUITA

Envíos y entregas

Información de envío y plazos de entrega

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago transferencia bancaria o PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.

Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Si eliges como forma de pago SeQura, el pedido no será enviado hasta que no recibamos la confirmación de la misma empresa SeQura.

Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.

Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.

Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mi Cuenta.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en 1 y 5 días laborables después de recibir el pago, dependiendo del país de envío y el método de envío que elijas. Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos la fecha de entrega estimada para cada opción de envío.

¿Cómo hacer un pedido por un club/federacion/ empresa de hockey?

Si quieres realizar un pedido por un club,federación o empresa de hockey, nosotros estamos encantados de ofreceros el mejor precio posible como club. Solo necesitamos que nos contactes a través del formulario de contacto de tu cuenta (en la parte superior derecha de la web) o de nuestro mail de contacto shop@flickhockey.com y elijas el Motivo "Ventajas club/federació". Por favor, en el mensaje, no olvides indicar los productos concretos que quieres comprar, las tallas y las cantidades necesarias. Entonces nosotros estudiaremos tu petición para poder ofreceros el mejor precio. Y en la mayor brevedad os contactaremos con nuestro presupuesto e información sobre la disponibilidad, condiciones, etc.

¿A qué países enviáis artículos?

¡A todo el mundo! Si tu país aun no sale en el listado de países en la parte superior izquierda de tu pantalla, por favor contácta con nosotros y haremos lo que esté en nuestras manos para que tu pedido pueda ser enviado a tu país.

¿Dónde está mi pedido?

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado Mi Cuenta en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente usando el Formulario de Contacto. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entres en nuestra página web y escojas un producto, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, clicando "cambiar país" en el carrito de compra. Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envío antes de finalizar tu compra y no llevarte sorpresas al finalizar la compra.

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen y del peso de los artículos. Para los envíos Peninsulares el importe de los gastos de envío es de 3.95 € en envío regular y 5,95 € en envió express..

¿Cómo será enviado mi paquete?

Para los países de la Unión Europea indicados puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Envío Express Transporte aéreo express. Todos los productos en stock serán enviados a la dirección indicada en un plazo máximo de 2 días laborables.
  • Envío económico Transporte terrestre. Todos los productos en stock serán enviados a la dirección de envío en un plazo máximo de 5 días laborables.

Para países no nombrados anteriormente, y fuera de la Unión Europea se enviarán los paquetes por aereo con la compañía que de mejor servicio.

  • Express Air Service Todos los productos en stock serán enviados a la dirección indicada en un plazo máximo de 5 días laborables.

Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra.

IMPORTANTE El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)

En Paises de la Unión Europea:

No hay ningún problema. Al realizar el pedido deberás indicarnos los datos y la dirección del destinatario. Asimismo, en la factura se indicarán los datos de la persona de compra. Si se trata de un Regalo, informanos y podremos poner alguna nota o curiosidad que desees.

Paises fuera de la Unión Europea:

Desafortunadamente no es posible. Al realizar el pedido deberás indicarnos los datos y la dirección del destinatario. Asimismo, en la factura se indicarán los datos del destinatario.

Ten en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

Pedidos fuera de la Unión Europea

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Si quieres cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido:

Antes de finalizar tu pedido, en la ficha producto y en la cesta de compra, te indicamos la fecha aproximada de entrega del pedido en tu casa. Ten en cuenta que trabajamos con stock real en nuestro almacén o en transito de llegada,cuando tengamos todos los productos disponibles en nuestro centro logístico te enviaremos el pedido completo.

Caso 2: A la hora de preparar tu paquete:

Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta. O te informaremos de la llegada a nuestro almacén del producto que falta por si te interesa.