DEVOLUCIÓN GRATUITA

Hacer un pedido

No tenga dudas a la hora de hacer un pedido. Te explicamos cómo se hace.

¿Es seguro comprar en Flick Hockey?

SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Flick Hockey dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestro buscador interno para encontrar lo que estás buscando.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "añadir al carrito" en la página de detalles del artículo para añadirlo en tu cesta de compra. Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "continuar la compra".

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás seleccionar una forma de envío y ya estarás preparado para finalizar tu pedido. Entonces clica en el botón "ir a la caja" y en la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.

  • Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo debes introducir tus datos de cliente, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
  • Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en tu país de envío del pedido. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que el país de envío es correcto. Para cambiar el país, necesitas cerrar la página web y abrir una nueva página para seleccionar el país correcto. Podrás cambiar de país a través del apartado "Enviar a" en la parte superior-izquierda de tu pantalla. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti. Si lo quieres no dudes ni un momento!

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Por favor imprime o guarda tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

  • En la ficha de producto:
    Al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto te indicamos si está "En stock" o "Indicarme cuando este disponible". Esto significa que tras recibir la autorización del pago y comprobar que todos los datos sean correctos, prepararemos tu pedido para que salga cuanto antes. A menos que hayas comprado varios artículos y uno de ellos no esté en stock.
    Si por el contrario, al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto NO te indicamos que está "en stock" y te mostramos "Indicarme cuando este disponible", esto significa que lo pediremos a nuestro proveedor bajo pedido si lo deseas o te informaremos cuando llegué en nuestros almacenes. La fecha aproximada de entrega se calculará según nuestra experiencia con cada proveedor y empresa de transporte.

  • En la cesta de compra:
    La fecha de entrega de tu pedido ha sido calculada según el tiempo que tardará en llegar en tu casa por el servicio de envío que seleccionaste en la cesta de la compra.
    Por favor ten en cuenta que la fecha de entrega estimada solo es una referencia, ya que depende de la empresa de transporte. Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Si hay algún retraso te lo comunicaremos de inmediato.

IMPORTANTE: Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje "Agotado, este artículo ya no está disponible", no podrás comprar dicho artículo en particular.

¿Cómo puedo saber mi talla?

Nuestro "cuadro de tallas" te ayudará a determinar qué talla necesitas comprar. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrarás en nuestro "cuadro de tallas". Te aconsejamos cómo medirte correctamente para que puedas asegurarte de comprar la talla adecuada.

Para consultar el cuadro de tallas, solo tienes que clicar en el botón "cuadro de tallas" que encontrarás en la ficha de cada producto.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido. Al hacer tu pedido asegúrate de indicar los datos correctos que quieres que aparezcan en tu Factura. En caso que quieras incluir los datos de tu empresa en la factura, por favor, al hacer la compra indica el nombre de la empresa en el campo "Nombre" y el CIF en el campo "Apellidos". De esta forma aparecerán los datos de tu empresa en la Factura. Además, recuerda que la dirección de envío y la de facturación tienen que ser la misma.